案例一：客户上了当还以为捡了个大便宜
作家罗斯顿举过一个德鲁贝克家的兄弟席德和哈里的例子。
在罗斯顿成长的20世纪30年代，这兄弟俩在罗斯顿家附近开了一家专做男士服装的裁缝店。每当负责销售的席德帮一个新顾客在商店的镜子前试衣服时，他会告诉顾客自己的听力有点问题。
当他与顾客交谈时，他会不断地要求顾客讲得大声一点。一旦顾客找到一套自己喜欢的衣服并询问价钱是多少时，席德就会走进后面的房间，把做主裁缝的哥哥叫出来，说："哈里，这套衣服卖多少钱？"
哈里便会放下手里的活，抬起头，给出一个比真实价格高出很多的数："是那套漂亮的全羊毛套装吗？42块钱。"
席德假装没有听清，他会把手拢成杯状放在耳后，再问一次。
哈里会再次回答，"42块"。
此时，席德走到顾客身边，对顾客说："他说要22块。"
这时候，许多人都会赶快把这套衣服买下来，以便在可怜的席德发现自己所犯"错误"之前，带着他偶然捡来的便宜货急忙离开。
以上这两段文字出现在罗伯特·西奥迪尼所著《影响力》一书。当你读完这个片段之后，是不是非常佩服这个"席德"的聪明？他犯的这个错误也太高明了吧。
案例二：飞机晚点了，乘客憋着一肚子气怎么就消了？
2月25日，我乘坐东航的航班，原定于18:40起飞的，但是延迟了两个小时，直到20:40才起飞。为此，乘客们憋着一肚子怨气上了飞机。
飞机一路上受不稳定气流的影响，颠簸不已，终于到了上海，在下降的过程中，空乘人员在广播里说："尊敬的各位旅客，很抱歉地通知大家，刚刚接到浦东机场的地面通知，本次航班原计划22:50降落到上海浦东机场，由于空港繁忙，我们的航班要推迟到23:52降落，请大家在原座位上耐心等候最新的地面通知，谢谢大家的配合。"
顿时，整个机舱里埋怨之声四起。
过了几分钟，广播又说话了："尊敬的各位旅客，非常抱歉地通知大家，刚刚接到浦东机场的最新通知，我们的航班将在23:02分降落到上海浦东机场，飞机很快就要降落，请大家系好安全带。"
顿时，整个机舱里充满了愉快的空气。
以上这两个案例都有一个共同特点，提供服务的一方都在顾客面前犯了明显的错误，但顾客不但不生气，反倒以为捡了便宜或心情变得更加舒畅，这是怎么回事？
要达到这种境界，需要做到两个方面：
一是洞察客户的心理，二是巧妙地出招。
占小便宜是会上瘾的
贪小便宜的心理人皆有之，而且会上瘾。
在第一个案例中
顾客就自以为席德听错了哥哥的报价才错把高价衣服当低价卖给他，自己捡了个大便宜，为了贪图这点小便宜，顾客就趁席德没有发现之前，不做任何杀价匆匆付钱离开。
小时候经常陪妈妈去菜市场买肉，发现有一个肉摊的生意特别好，而且大多数都是回头客。
这个摊主在卖肉的时候有一个习惯，顾客明明说只要一斤肉的，而他总是多切了一点点，过秤时超重了，顾客要求切掉多余的部分，他就对顾客说，算了，多切了只能怪自己的切肉功夫不到位，不要钱，就当是白送给顾客了。
如果切出来的肉刚好满足顾客的要求，他就在过秤之后，故意从别的地方额外切一小片肉装入袋中一起递给顾客，让顾客免费得到了额外的一小块肉。
他的顾客总觉得自己捡到了什么大便宜似的，高高兴兴地离开肉摊，下次还会再来到这个肉摊买肉。
让步就是给对方施惠
对等让步心理会让你在不知不觉之中被人操控。
比如张小华结婚办喜酒时邀请李大雷去参加，李大雷出于礼节需要，自然会给张小华一个红包。
轮到李大雷结婚的时候，张小华就有义务给李大雷回一个红包，而且这个红包的金额肯定不会比李大雷之前给他的红包金额小，这就是我们常说的互惠心理。
这种人与人之间的互惠关系往往是对等的，谁都不太愿意让别人觉得自己是一个爱占便宜的人
——即使自己明明就是这样，也不希望被人认为是这样。
在这个心理原则基础上还有一个很隐蔽的变种，就是对等让步心理；
即当对方向你做出一个让步之后，你会在内心里下意识地觉得自己得到了一个好处，这个好处就是对方向你提供了一个让步，于是你就有了回报他另外一个好处的义务，从而做出让步。
在第二个案例中
飞机上的空乘人员就充分地利用了人们的这个对等让步心理，先故意犯了一个聪明的错误，告知乘客们飞机的落地时间由22:40延迟到23:52。
乘客们听到这个消息之后，空乘人员已经人为地在他们的心里施加了一个很大的压力，他们会在潜意识里有一种反弹的情绪。
等这种情绪快要发酵爆发的时候，空乘人员又发布了第二条信息，飞机的落地时间由23:52提前为23:02，突然间缩短了50分钟！
乘客们内心里烦躁不安的反弹情绪就一下子得到了舒缓，进而由怒转喜。
整个过程运用对等让步心理来分析就很清晰了，相当于空乘人员向乘客们做了一个让步，即飞机落地时间由23:52提前为23:02，乘客们得到这个好处之后，也有回报的义务，于是在情绪上就由怒转喜了。
青岛网站设计公司,青岛网站建设公司,青岛网站制作公司,品牌网站建设 青岛外贸网站制作 青岛外贸商城制作
文章出自:青岛网站建设公司-仁智营销 http://www.raisesky.com 如转载请注明出处!
关注仁智微信平台
