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大多数公司都在尝试将产品和服务捆绑销售，以增加收入和平衡现金流。例如，苹果公司将iPod与iTunes音乐服务组合在一起，施乐公司将打印机、复印机与维修保养组合在一起。混合方案——产品和服务的创新组合——能给客户创造更高的价值，帮助公司吸引新顾客，增加老顾客的需求。

产品与服务组合的前景尽管不错，但执行起来很容易误入歧途。作者在过去三年间分析了100多个成功的混合方案，发现市场上存在四种常见的混合方案类型：

1.灵活型捆绑 这种类型使客户能够定制他们的购买内容。产品和服务本身高度独立（客户可以轻易地分开购买），却又高度互补（灵活组合能大幅提升其价值）。例如，甲骨文公司的Oracle-on-Demand就能够让客户定制数据库软件及咨询服务。

2.安心型捆绑 这种类型适合追求最佳完整组合的客户。尽管产品和服务互补性低、独立性高，公司仍能利用强大的产品品牌，吸引客户使用其无差异的服务，或者利用强大的服务品牌，吸引客户使用其无差异的产品。例如，奥的斯公司的客户相信奥的斯电梯的品质，因此觉得把维修保养服务交给它很放心。

3.多利益捆绑 这种类型的产品和服务高度互补和互相依赖，能提供给顾客众多附加功能和利益。例如，TiVo在数字录像机产品的基础上附加了许多广受欢迎的服务，如支持用户浏览YouTube视频、高清录像、下载音乐、视频点播等。

4.一站式捆绑 这种类型主要着重于购物的便捷。尽管产品和服务互补性很小，且互相独立，但公司只需在零售网点提供产品或服务，就能增加顾客消费。比如，许多发廊都同时销售美容美发产品。

要选择最匹配的产品与服务组合，企业需遵循四条法则：

法则1：寻找产品和服务的差异点 如果产品高度大众商品化（commoditization），就需要设法提供高质量的附加服务来提升价值；反之，如果服务高度大众化，就需要提供高质量的产品来提升服务价值。如果客户面临的问题很复杂，可考虑提供定制化解决方案的灵活型捆绑。

法则2：扩大服务范围和产品规模 混合解决方案唯有规模化扩展方能提高市场份额和利润率。复杂的解决方案需要将产品与服务融合起来，这时就很难进行规模化。聪明的企业会设法形成范围经济，比如在同一个地点提供多种服务，以降低总成本。

法则3：评估不同组合的收入和利润潜力 产品和服务的相对市场潜力和利润潜力可能相去甚远。设计成功组合的一个方法，便是找出利润潜力最大的产品或服务，然后与顾客最常购买的产品或服务捆绑。例如，数字音乐或MP3播放器（产品）的市场很大，但是音乐下载（服务）的市场更大。通过以iTunes音乐商店配合iPod营销，苹果公司极大地拓宽了收入来源。然而，数字音乐的利润率比播放器的利润率小，因此，苹果公司主要通过iPod赚取大部分的利润。

法则4：投资于品牌建设 一旦确定了可行的产品与服务组合，就应当考虑对它进行品牌或子品牌的塑造，以利用品牌的光环效应。企业必须做好准备投资于品牌建设活动，以加强产品和服务之间的联系，增强公司的可信度。对于独立性高的混合方案，品牌投资尤其重要。

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